Entreprises de services

Défis et enjeux

S’adapter à une réalité changeante

En matière de ressources humaines (RH), les entreprises de services doivent aujourd’hui relever des défis qui n’existaient pas il y a quelques années. Les changements démographiques, dont la diminution de la population active, affectent déjà l’industrie des services, notamment quant au recrutement, à la rétention du personnel, à la formation continue et à la préparation de la relève.

Un autre enjeu important est la concurrence des sociétés par intérim, provenant souvent de pays émergents où les salaires sont moins élevés, ce qui oblige les entreprises de services à optimiser leur performance pour assurer leur productivité tout en conservant la qualité supérieure de leurs prestations.

Le principal actif des sociétés de services demeure le capital humain, d’où l’importance de bien gérer les individus et les fonctions d’affaires qui s’y rattachent. Les gains de productivité passent, entre autres, par des investissements dans l’amélioration des procédés, l’intégration de solutions technologiques ainsi que la formation et l’évolution de l’expertise. Le recrutement, la mobilisation et la rétention des ressources imposent des défis importants. Les sociétés de services doivent également répondre à des enjeux administratifs, tels que la documentation des curriculums vitae et des offres de service, la gestion du temps (relevés de temps et facturation), le recouvrement et les affectations.

L’autre actif important des entreprises de services est la somme des connaissances acquises dans leur secteur d’activité. La gestion et la transmission de ces connaissances s’avèrent primordiales pour assurer la pérennité et l’utilisation du savoir, du savoir-faire et du savoir-être propres à chaque organisation. Il devient essentiel de documenter les méthodes, les approches, les expériences, les leçons apprises et les biens livrables afin d’enrichir les compétences des employés et de préparer la relève.

Les avantages de R3D

R3D accompagne les entreprises de services dans les transformations d’affaires qu’elles souhaitent réussir :

  • améliorer les fonctions d’affaires liées à la facturation et à la gestion du temps;
  • optimiser le processus de recrutement et d’affectation;
  • faire évoluer l’expertise et le développement professionnel;
  • canaliser les connaissances de l’entreprise et assurer le transfert des compétences;
  • structurer efficacement le processus d’offres de services de qualité;
  • gérer efficacement les curriculums vitae des professionnels et des conseillers.