Administration publique

Défis et enjeux

Gérer la complexité

Les gestionnaires et les dirigeants des secteurs public et parapublic doivent constamment relever le défi d’améliorer la prestation de services aux citoyens et aux entreprises. Dans une perspective d’efficacité et de performance accrues, ils doivent composer avec des contraintes budgétaires et un cadre rigoureux, notamment des échéanciers serrés. La transformation des services publics s’avère d’une grande complexité et exige une cohérence sans faille. Bien souvent, l’interdépendance entre divers projets ajoute un niveau de complexité et de difficulté supplémentaire et exerce une énorme pression sur la réalisation et le déploiement des projets.

Transférer le savoir

La gestion du savoir et le transfert des connaissances constituent également des défis de taille pour la fonction publique. Face au départ à la retraite d’une bonne partie des effectifs au cours des prochaines années, les gestionnaires doivent choisir les meilleurs moyens d’attirer des personnes compétentes à bien servir les diverses clientèles. Combinée à la rareté des ressources et à la concurrence du secteur privé, cette nécessité impose aussi une profonde réflexion sur les moyens de léguer le savoir et l’expertise d’une génération d’employés à une autre. Cette situation exerce une forte pression sur la gestion des ressources humaines (RH) dans l’ensemble de la fonction publique.

S’adapter au changement

Pour réussir à créer de la valeur grâce à une prestation de services plus efficace, les gestionnaires doivent pouvoir maîtriser le changement et connaître les outils qui leur permettront de concrétiser leur stratégie. La modernisation des processus, des systèmes et des outils, ainsi que le recours aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) constituent leurs meilleurs atouts pour atteindre leurs objectifs en dépit des ressources parfois limitées. La qualité et la fiabilité de l’information, tout comme sa facilité d’accès dans un environnement sécurisé, sont des impératifs pour les citoyens et les entreprises. Tous s’attendent maintenant à plus de transparence et d’efficacité de la part des services publics.

Améliorer constamment la prestation des services aux citoyens et aux entreprises.